Les personnes qui ne peuvent pas se déplacer ou se déplacent difficilement à pied peuvent avoir besoin d’une aide à la mobilité.

Pour les aides à la mobilité suivantes, la procédure du « guichet unique des aides à la mobilité » est d’application en Région bruxelloise : 

• Les fauteuils roulants ;
• Les voiturettes manuelles ou électriques ;
• Les rollators ;
• Les scooters ;
• Les cadres de marche ;
• Les tricycles orthopédiques ;
• Les systèmes de station debout ;
• Certaines adaptations aux matériels cités ci-dessus, comme un coussin anti-escarres. 

Le principe de la procédure du « guichet unique » est le suivant : l’autorité publique octroie une intervention financière de base (concernant du matériel « général »), et une intervention financière complémentaire (concernant du matériel plus spécifique ainsi que l’entretien ou la réparation de votre matériel « de base »). Ces interventions couvrent une bonne partie, voire la totalité du coût de l’aide à la mobilité. 

Concrètement, il y a une différence à faire si vous êtes affilié à la Vlaamse Sociale Bescherming (VSB) ou non : 

• Si vous n’êtes pas affilié à la Vlaamse Sociale Bescherming (VSB) : ce sera votre mutuelle reconnue par Iriscare qui traitera votre demande d’intervention de base et votre demande d’intervention complémentaire ;
• Si vous êtes affilié à la Vlaamse Sociale Bescherming (VSB), vous pouvez choisir que votre demande d'intervention soit traitée par votre mutuelle reconnue par la VSB (zorgkas) ou par votre mutuelle reconnue par Iriscare.

Pour obtenir une aide à la mobilité, vous devez procéder par étapes, et les étapes sont identiques selon que vous choisissiez le parcours via les mutuelles reconnues par Iriscare ou le parcours via les mutuelles (zorgkassen) reconnues par la Vlaamse Sociale Bescherming (VSB) : 

• Votre médecin ou le médecin d’une équipe pluridisciplinaire doit vous fournir une prescription médicale spécifique pour une aide à la mobilité ou une adaptation.
• Avec cette prescription, vous devez aller chez un fournisseur d’aide à la mobilité (un technologue orthopédique ou « bandagiste »). Celui-ci vous aidera à identifier le matériel adéquat en fonction de vos besoins et des technologies existantes. 

• Avec vous, le fournisseur d’aide à la mobilité complète plusieurs documents : 

  • Un rapport de motivation qui justifie que l’aide à la mobilité répond bien à vos besoins ;
  • Pour certaines aides (par exemple une voiturette électronique), un rapport de test qui explique que vous avez testé le matériel et comment cela s’est passé, et que vous êtes en mesure d’utiliser cette aide au quotidien ;
  • Une demande d’intervention de la mutuelle. 

  C’est le fournisseur qui envoie ces documents à votre mutuelle. Vous ne devez donc rien envoyer par vous-même. 

• Le médecin-conseil de votre mutuelle examine votre dossier et prend une décision. Eventuellement, il peut vous demander des informations complémentaires, voire de vous présenter pour un examen médical. Ensuite, la décision vous est communiquée ainsi qu’à votre fournisseur d’aide matérielle. Si la décision est favorable, le fournisseur d’aide prendra contact avec vous. L’intervention financière de la mutuelle peut couvrir la totalité du coût. Si l’intervention ne couvre qu’une partie du coût, le fournisseur vous facturera le solde.