En tant que personne en situation de handicap, en perte d’autonomie ou vulnérable, vous êtes peut-être confrontée à des situations problématiques au sein d’une institution ou en privé, avec les personnes qui vous aident et s’occupent de vous : personnel de soin ou d’accompagnement, aidants proches, parents, frères ou sœurs… Toutes ces personnes peuvent aussi rencontrer des difficultés entre elles liées à votre situation. 

Par exemple :

• Tensions vis-à-vis de l’institution qui vous aide : au sujet des soins, de l’accompagnement, des factures, des visites…
• Tensions entre membres de votre famille concernant certains choix à faire : soins et actes médicaux, choix d’un accompagnement ou d’un lieu de vie, gestion de vos biens…
• Tensions concernant la préparation de l’après-parents, le rôle de la fratrie…
• Tensions entre membres du personnel autour d’une situation vous concernant…

Bien souvent, la médiation permet d’apaiser ces tensions, au bénéfice de la personne vulnérable qui est au cœur de la situation. La médiation permet de prévenir et gérer les tensions, elle favorise la reprise d’un dialogue entre les personnes, et permet de rechercher sereinement des solutions concrètes qui conviennent à chacun et surtout à la personne concernée. 

Certaines institutions disposent d’un service de médiation interne. Mais il existe aussi des services de médiation indépendants. En faisant appel à eux, les parties en conflit font intervenir une personne tierce, neutre et impartiale. Cela favorisera l’apaisement des tensions et la recherche d’une solution acceptée par tous. 

À Bruxelles, il existe un service de médiation spécifique pour les situations liées aux personnes en situation de handicap et de perte d’autonomie : l'ASBL ADEOS. 

Le service de "Médiation et handicap" d'ADEOS intervient en première ligne dans le cadre de conflits, différends et tensions entre les bénéficiaires ou leur famille et l’institution, ainsi qu’en intra-familial.