Een probleem bij een overheidsinstantie melden

Als u moeilijkheden ondervindt in uw contact met de overheden, bijvoorbeeld in het kader van procedures voor de erkenning van een handicap of voor het verkrijgen van een attest, of als u denkt dat er een foute beslissing is gemaakt over uw aanvraag, kunt u ook een klacht indienen.

U kunt contact opnemen met de volgende diensten voor de voornaamste overheden die in Brussel actief zijn op het gebied van handicap:

de dienst Inspection van de COCOF;
de dienst Klachten van Iriscare;
de klachtendienst van de GGC;
de klachtendienst van DG HAN (FOD Sociale Zekerheid).

Vous avez un problème avec un organisme public ?
Par exemple :

on ne reconnaît pas votre handicap
on ne vous donne pas un document
vous n'êtes pas d'accord avec une décision.

Alors vous pouvez faire une plainte.
C'est pour dire que vous n'êtes pas d'accord.

Voici les services de plaintes à Bruxelles :

le service de la COCOF.
Il faut aller sur le site de la COCOF
ou téléphoner au 0 2 8 0 0 8 3 5 0.
Le service d'Iriscare.
Il faut aller sur le site d'Iriscare
ou téléphoner au 0 2 4 3 5 6 4 3 3.
Le service de la COCOM.
Il faut aller sur le site de la COCOM.
Le service de la DG HAN, au SPF Sécurité sociale.
Il faut aller sur le site de la DG HAN
ou téléphoner au 0 8 0 0 9 8 7 9 9.

Binnenkort is hier een interpretatievideo beschikbaar.

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Nuttige adressen

Commission Communautaire Française (COCOF) - Service Inspection

1030 Brussel

Commission Communautaire Française (COCOF) - Service Inspection
Paleizenstraat 42
1030 Brussel
België

Website

02 800 83 50

inspection@spfb.be

Iriscare - Service Inspection

1040 Etterbeek

Iriscare - Service Inspection
Belliardstraat 71 bus 2
1040 Etterbeek
België

Website

02 435 64 33

plaintes@iriscare.brussels

Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie (GGC) - Dienst Klachten

1040 Brussel

Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie (GGC) - Dienst Klachten
Belliardstraat 71/1
1040 Brussel
België

Website

02 502 60 01

Contactformulier

DG HAN

1000 Bruxelles

DG HAN
SPF Sécurité Sociale
Boulevard du Jardin Botanique, 50 boîte 150
1000 Bruxelles
België

Website

0800.98.799

plaintes.dghan@minsoc.fed.be

Ombudsdiensten

Als u klacht niet leidt tot een toereikende oplossing, of als u vindt dat een onafhankelijke instantie die boven de overheidsinstantie staat nodig is, kunt u een ombudspersoon contacteren.

Ombuds Brussel : de Brusselse Ombudsman is bevoegd voor de verschillende Brusselse overheden: het Brussels Gewest en al zijn entiteiten, de COCOF, de GGC (waaronder Iriscare), de Brusselse gemeenten en OCMW's (behalve Elsene).
De federale Ombudsman is bevoegd voor DG HAN, de hele FOD Sociale Zekerheid en alle andere FOD's (Financiën, Economie, Justitie, enz.).
De Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Als er geen oplossing via bemiddeling gevonden wordt, kunt u een juridische procedure starten bij een rechtbank. Als u een beslissing ontvangt van een overheidsinstantie over een aanvraag (voor de erkenning van een handicap, voor de toekenning van een tegemoetkoming of een financiële tegemoetkoming, voor de toestemming om naar een instelling te gaan, enz.), ontvangt u ook meer informatie over de beroepsprocedures die mogelijk zijn als u niet akkoord bent met de beslissing. De procedure begint meestal met intern beroep. Als dat niet leidt tot oplossingen, kunnen er in laatste instantie juridische stappen worden genomen.

Vous pouvez alors parler à un médiateur.
Un médiateur c'est une personne qui écoute votre problème.
Vous allez essayer de trouver ensemble une solution
avec le service où vous avez fait une plainte.

Voici les médiateurs que vous pouvez appeler :

Vous avez un problème avec un service à Bruxelles ?
Par exemple avec :

le Service PHARE
Iriscare
une commune de Bruxelles
un CPAS de Bruxelles.

Vous pouvez contacter Ombuds Bruxelles.
Il faut aller sur www.ombuds.brussels
ou téléphoner au 0 2 5 4 9 6 7 0 0.

Vous avez un problème avec un service fédéral ?
Par exemple avec :

la DG HAN
le SPF Sécurité sociale.

Vous pouvez contacter le médiateur fédéral.
Il faut aller sur www.mediateurfederal.be
ou téléphoner au 0 8 0 0 9 9 9 6 1.

Vous avez un problème avec un service de Wallonie
ou avec un service de la Fédération Wallonie-Bruxelles ?
Par exemple avec :

l'AVIQ
une école.

Vous pouvez contacter le médiateur de Wallonie
et de Fédération Wallonie-Bruxelles.
Il faut aller www.le-mediateur.be
ou téléphoner au 0 8 0 0 1 9 1 9 9.

Vous ne trouvez pas de solution avec le médiateur ?
Vous pouvez faire un recours.
Ça veut dire que vous faites une nouvelle demande
pour dire que vous n'êtes pas d'accord.

Vous avez fait un recours
et vous n'êtes toujours pas d'accord ?

Vous pouvez aller au tribunal.
C'est un juge qui va décider.

Binnenkort is hier een interpretatievideo beschikbaar.

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